20 сентября 2007 года прошел мастер - класс Савичева Ильи на тему "Если ITSM - это хорошо, то почему его так мало?"

Популярность ITSM-проектов сегодня очень высока. По различным оценкам в России внедряется 30-35 проектов в год.

Но при этом успешных проектов известно намного меньше.

Почему?

Перед началом дискуссии был сделан краткий доклад об основных положениях процессного подхода и современных тенденциях рынка.

Далее в виде дискуссии обсуждались проблемы внедрения и последующего развития ITSM-проекта.

Вот краткий типовой перечень высказываний участников практически любого проекта, которые затрагивались в обсуждении:

• "у нас особенные процессы";
• "внедрение ITSM = внедрение автоматизированной системы";
• "главное - процесс, средство автоматизации - вторично";
• "проект окончен - ITSM внедрён";
• "у нас есть Help Desk - у нас есть ITSM";
• "нам консультанты не нужны, мы всё умеем сами";
• "дайте нам документы, остальное мы сделаем сами";
• "мы работает в соответствии с методологией/рекомендациями ITSM".

Предложенные вопросы вызвали активную дискуссию и обсуждение продолжилось и после окончания мастер-класса. Ведущий предоставил презентацию своего выступления для тех, кто заинтересовался  этой тематикой.